پرسش و پاسخ
آیا برای خرید از آوان گیمز، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
پس از خرید، اکانت را چگونه تحویل میگیرم واین کار چه قدر زمان می برد؟
بلافاصله پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، اطلاعات اکانت (ایمیل و رمز عبور) به صورت خودکار برای شما ارسال میشود. در کمتر از ۱ دقیقه اکانت در پنل کاربری قسمت سفارش ها بخش اطلاعات اکانت خریداری شده یا پیامک شما قابل مشاهده خواهد بود.
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
اکانت ظرفیتی چیست و چه تفاوتی با اکانت قانونی دارد؟
اکانت ظرفیتی، روشی مقرونبهصرفه برای تجربه بازیهای دیجیتال PS4 و PS5 است. در این روش، هزینه یک بازی بین چند نفر تقسیم میشود و هر کس با سطح دسترسی متفاوت (ظرفیت) به بازی دسترسی پیدا میکند. این اکانتها با اکانتهای هکی (دزدیدهشده) که ریسک بالایی دارند، کاملاً متفاوت هستند.
تفاوت ظرفیتهای ۱، ۲ و ۳ در چیست؟
ظرفیت ۱ (آفلاین): ارزانترین گزینه. فقط به صورت آفلاین قابل اجراست و در این حالت کنسول نباید به اینترنت متصل باشد، در غیر این صورت بازی قفل میشود.این ظرفیت روی همه یوزرهای کنسول قابل استفاده است اما گارانتی و امکان نصب مجدد ندارد.
ظرفیت ۲ (آنلاین و آفلاین): محبوبترین گزینه.طرفیت ۲ هم به صورت آنلاین و هم آفلاین قابل اجراست. روی همه یوزرها به جز یوزر خریداریشده قابل اجراست و دارای گارانتی و قابلیت فروش مجدد میباشد.
ظرفیت ۳ (آنلاین): فقط به صورت آنلاین و روی یک یوزر خاص قابل اجراست. دارای گارانتی است اما نیاز به اتصال دائمی به اینترنت دارد.
آیا برای استفاده از اکانت ظرفیتی باید حتماً آفلاین باشم؟
فقط برای ظرفیت ۱، بله، باید کاملاً آفلاین باشید. برای ظرفیتهای ۲ و ۳، میتوانید به صورت آنلاین بازی کنید.
اگر بازی در حین اجرا قفل شود، تکلیف چیست؟
این موضوع به ظرفیت خریداریشده بستگی دارد:
ظرفیت ۱: در صورت قفل شدن، اگر فرد کنسول را به اینترنت متصل کرده باشد شامل گارانتی نیست، در باقی مواقع آون گیمز اکانت شما را بازگردانی می کند.
ظرفیتهای ۲ و ۳: دارای گارانتی هستند و در صورت بروز مشکل، آوان گیمز مسئول رفع آن است.
آیا میتوانم بازی را روی چند یوزر از کنسول خودم اجرا کنم؟
· ظرفیت ۱: بله، بازی روی همه یوزرهای آن کنسول قابل اجراست.
· ظرفیت ۲: بله، روی همه یوزرها به جز یوزری که اکانت با آن خریداری شده، قابل اجراست.
· ظرفیت ۳: خیر، فقط روی همان یوزری که اکانت با آن فعال شده، قابل اجراست.
اگر هارد یا کنسولم را عوض کنم، آیا میتوانم دوباره بازی را نصب کنم؟
· ظرفیت ۱: امکان نصب مجدد وجود ندارد.
· ظرفیتهای ۲ و ۳: بله، قابلیت نصب مجدد را دارند.
آیا امکان فروش مجدد بازیهای ظرفیتی وجود دارد؟
· ظرفیت ۱: خیر، امکان فروش مجدد وجود ندارد.
· ظرفیت ۲: بله، قابلیت فروش مجدد را داراست.
· ظرفیت ۳: معمولاً امکان فروش مجدد ندارد (مشابه ظرفیت ۱)
از کجا بفهمم کدام ظرفیت برای من مناسبتر است؟
· اگر بودجه محدودی دارید و فقط آفلاین بازی میکنید، ظرفیت ۱ را انتخاب کنید.
· اگر به بازی آنلاین و آفلاین نیاز دارید و میخواهید روی چند یوزر بازی کنید، ظرفیت ۲ بهترین گزینه است.
· اگر فقط به بازی آنلاین روی یک یوزر نیاز دارید، ظرفیت ۳ را انتخاب کنید.
آیا خرید اکانت ظرفیتی از نظر شرکت Sony قانونی است؟
این روش به طور رسمی از سوی سونی تأیید نشده و به آن اشاره مستقیم نشده است . در تمامی مواقع این اکانت ها با کارت بانکی معتبر یا گیفت کارت معتبر تهیه شده اند و دچار مشکل نخواهند شد . آوان گیمز اکانت شما را گارانتی ۱ ساله می نماید.
چطور اکانت خریداریشده را روی کنسول فعال کنم؟
۱. کنسول را روشن کرده و گزینه) Add User افزودن کاربر) را انتخاب کنید.
۲. روی Get Started کلیک کنید.
۳. اطلاعات اکانت (ایمیل و پسورد) را که پس از خرید دریافت میکنید، وارد نمایید.
۴. برای فعالسازی نهایی، بسته به ظرفیت، ممکن است نیاز به تنظیم کنسول به عنوان Primary یا فعال کردن Console Sharing and Offline Play باشید. (برای اطلاعات بیشتر به صفحه راهنمای نصب اکانت مراجعه کنید)
آیا امکان اجرای آپدیتها و محتوای اضافی (DLC) بازی وجود دارد؟
بله، اما این موضوع به ظرفیت اکانت بستگی دارد: در ظرفیتهای ۲ و ۳، امکان دانلود آپدیتها و برخی DLCها وجود دارد. در ظرفیت ۱ (آفلاین) به دلیل قطع بودن ارتباط با سرور، نمیتوانید آپدیتی نصب کنید.
اگر در حین بازی، اکانت از کنسول خارج شد یا خطای فعالسازی داد، چه کنم؟
این مشکل معمولاً به دلیل فعال بودن اکانت روی کنسول دیگری رخ میدهد. کافیست با پشتیبانی تماس بگیرید تا ظرفیت شما را مجدداً فعال کنند. برای ظرفیتهای ۲ و ۳ این مشکل تحت گارانتی برطرف میشود.
آیا میتوانم همزمان از یک اکانت روی دو کنسول استفاده کنم؟
خیر، هر اکانت ظرفیتی فقط برای یک کنسول فعال میشود. در صورت فعالسازی روی کنسول دوم، اکانت اول غیرفعال خواهد شد و گارانتی آن از بین میرود.
اگر کنسول خود را عوض کنم یا هارد را فرمت کنم، آیا باز هم میتوانم بازی را اجرا کنم؟
برای ظرفیتهای ۲ و ۳، بله، کافی است دوباره با اکانت وارد شده و بازی را دانلود کنید. اما برای ظرفیت ۱، پس از فرمت یا تعویض کنسول، بازی کاملاً از بین میرود و امکان بازیابی آن وجود ندارد.
قیمت ظرفیتهای مختلف چقدر است و چرا با هم تفاوت دارند؟
قیمت هر ظرفیت بر اساس سطح دسترسی، امکان آنلاین بودن، گارانتی و قابلیت فروش مجدد تعیین میشود. ظرفیت ۱ ارزانترین، ظرفیت ۳ متوسط و ظرفیت ۲ گرانترین اکانت است. هزینه نهایی بازی نیز به نرخ روز ارز و میزان تخفیف فروشنده بستگی دارد.
آیا میتوانم بعد از خرید، ظرفیت خود را ارتقا دهم (مثلاً از ۱ به ۲)؟
خیر، هر اکانت با ظرفیت مشخصی عرضه میشود و پس از خرید قابل تغییر نیست. اگر نیاز به ظرفیت بالاتر دارید، باید اکانت جدیدی با همان بازی و ظرفیت مورد نظر خریداری کنید.
اگر اکانت خریداریشده را در کنسول خود فعال کنم، آیا اطلاعات شخصی من در خطر است؟
خیر، شما فقط با اکانت خریداریشده وارد میشوید و هیچ اطلاعاتی از کارت بانکی، رمز عبور اصلی یا اطلاعات شخصی خود را وارد نمیکنید. تنها دسترسی به بازی محدود است و اکانت اصلی فروشنده قابل تغییر نیست.
آیا بازیهای ظرفیتی برای کنسول PS5 هم قابل اجرا هستند؟
بله، اکثر بازیهای PS4 با قابلیت Backward Compatibility روی PS5 اجرا میشوند. همچنین بازیهای مخصوص PS5 نیز به صورت ظرفیتی عرضه میشوند. هنگام خرید، حتماً نسخه سازگار با کنسول خود را انتخاب کنید.
اگر رمز عبور اکانت را فراموش کردم یا اکانت از دسترس خارج شد، چه کنم؟
اکانت ظرفیتی متعلق به فروشنده است و شما فقط حق استفاده از بازی را دارید. در صورت بروز مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید تا اکانت را برای شما مجدداً فعال کنند. هرگز سعی نکنید رمز اکانت را تغییر دهید، زیرا این کار باعث لغو گارانتی میشود.
. روش پرداخت و ضمانت مالی خرید چگونه است و اگر بازی دانلود نشد، پول من برمیگردد؟
پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر یا کارتبهکارت انجام میشود. تمامی اکانتها قبل از ارسال تست شدهاند. در صورت بروز هر مشکلی از طرف ما در اکانت بازی ها، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و در سریعترین زمان نسبت به رفع مشکا اقدام خواهد شد.
آیا این بازیها زیرنویس یا دوبله فارسی دارند؟
این موضوع کاملاً به خود بازی بستگی دارد. برخی بازیهای جدید مانند God of War Ragnarok یا The Last of Us Part II زیرنویس فارسی دارند، اما اکثر بازیها فقط به زبان انگلیسی (یا سایر زبانهای جهانی) هستند. قبل از خرید، توضیحات محصول را بررسی کنید.
آیا با اکانت ظرفیتی میتوانم به صورت آنلاین با دوستانم بازی کنم (مثلاً فیفا یا کالاف دیوتی)؟
بله، اما فقط در ظرفیت ۲ و ۳. برای بازی آنلاین، حتماً باید اکانت پلیاستیشن پلاس (PS Plus) فعال داشته باشید و اتصال اینترنت شما پایدار باشد. ظرفیت ۱ امکان آنلاین شدن را ندارد.
حجم بازی خیلی بالاست و اینترنت من محدود است، آیا راهکاری دارید؟
بله، میتوانید بازی را از طریق حالت Rest Mode (حالت خواب) کنسول دانلود کنید تا مصرف اینترنت بهینه شود. همچنین برخی فروشندگان، فایلهای نصب بازی را به صورت جداگانه ارائه میدهند تا بتوانید با دانلود منیجر آنها را دریافت کنید. در صورت قطعی اینترنت، دانلود از همان نقطه قبلی ادامه پیدا میکند.
آیا با این اکانتها میتوانم جایزه (Trophy) یا پلاتینیوم بگیرم و به اکانت اصلی خودم اضافه کنم؟
بله ولی فقط در اکانت ظرفیت ۲
ریجن (Region) اکانت چیست و چه تأثیری روی بازی من دارد؟
ریجن نشاندهنده منطقه جغرافیایی اکانت (مثل آمریکا، اروپا، آسیا) است. این موضوع روی زبان زیرنویسها، قیمت DLCها و زمان انتشار آپدیتها تأثیر میگذارد. همچنین برای خرید افزونه (DLC) حتماً باید DLC با همان ریجن بازی تهیه شود، در غیر این صورت نصب نمیشود.
آیا میتوانم بازی ظرفیتی را روی هارد اکسترنال (جانبی) نصب کنم؟
بله، از نظر فنی هیچ محدودیتی وجود ندارد و میتوانید بازی را روی هارد اکسترنال نصب کنید. فقط دقت کنید که هارد اکسترنال همیشه به کنسول متصل باشد، در غیر این صورت بازی اجرا نمیشود. سرعت اجرا روی هارد اکسترنال معمولاً مشابه هارد داخلی است (به جز SSDهای فوقسریع)
اگر به اشتباه اکانت خریداریشده را از کنسول حذف کنم (Delete User)، چه اتفاقی میافتد؟
با حذف یوزر، بازیهای آن اکانت کاملاً از کنسول پاک میشوند و دیگر قابل اجرا نیستند. برای ظرفیتهای ۲ و ۳، میتوانید مجدداً با اکانت وارد شده و بازی را دوباره دانلود کنید. اما برای ظرفیت ۱، این کار معادل از دست دادن کامل بازی است و گارانتی ندارد.
. اگر مشخصات اکانت (رمز عبور ، ایمیل ، نام کاربری ، online ID و یا هرگونه تغییر در پروفایل) را تغییر دهم یا اکانت ظرفیت ۳ را روی حالت شیرینگ (اشتراکگذاری) فعال کنم( خرید ظرفیت ۳ ولی استفاده و فعال سازی ظرفیت ۲ )، آیا گارانتی من باطل میشود؟
بله، کاملاً باطل میشود و هیچ گونه مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.
· تغییر مشخصات اکانت: اکانتهای ظرفیت متعلق به فروشنده است و شما فقط حق استفاده از بازی را دارید. اگر رمز عبور یا ایمیل را تغییر دهید، فروشنده دسترسی خود را به اکانت از دست میدهد و مجبور به بازسازی از طریق پشتیبانی سونی را دارد ( ممکن است کنسول شما حتی از طرف سونی مسدود گردد) و در صورت بروز خطا یا قفل شدن، امکان بازیابی یا تعویض اکانت برای شما وجود نخواهد داشت وهیچ مبلغی هم بازگردانده نمیشود.
· فعالسازی شیرینگ (Console Sharing) روی ظرفیت ۳: ظرفیت ۳ فقط به صورت آنلاین روی یک یوزر مشخص طراحی شده است و نباید گزینه «Console Sharing and Offline Play» را فعال کنید. فعال کردن این گزینه باعث میشود اکانت روی دستگاه شما به عنوان Primary ثبت شود و به دلیل مغایرت با ساختار فروشنده، بلافاصله اکانت قفل یا غیرفعال میشود. این رفتار دقیقاً مانند تغییر رمز، موجب لغو کامل گارانتی شده و فروشنده هیچ اقدامی برای رفع آن انجام نمیدهد.
توصیه اکید: اکانت را دقیقاً همانطور که تحویل گرفتهاید استفاده کنید و هرگز تنظیمات حساب کاربری را تغییر ندهید.
آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
